Descrição da Função

Dans le cadre du développement de son centre de services partagés, notre client recherche un Claims Management Specialist Francophone pour rejoindre ses équipes à Lisbonne.

Vos missions

- Réceptionner, enregistrer, attribuer et catégoriser les réclamations (claims) et déductions remontées par les clients ou les équipes internes.
- Analyser les réclamations et assurer leur résolution dans le respect des procédures établies.
- Collaborer avec les différentes parties prenantes afin de garantir un traitement efficace des dossiers.
- Contribuer aux projets d'amélioration continue et à la standardisation des processus sur les différents marchés couverts.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité de service et participer aux revues opérationnelles quotidiennes.
- Participer à l'analyse des causes racines des erreurs ou anomalies et proposer des actions correctives.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir leur résolution dans les délais impartis.

Profil recherché

- Formation en Finance, Économie, Gestion, Comptabilité ou domaine similaire (atout, mais non obligatoire).
- Excellente maîtrise du français et niveau avancé en anglais.
- Bonne connaissance des principes financiers de base, notamment les notions de débit et crédit.
- Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office, avec une excellente connaissance d'Excel.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe, attitude positive et volonté d'apprendre.
- Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Ce que notre client offre

- Développement d'une expertise reconnue au sein d'un environnement international de services partagés.
- Intégration dans une équipe multiculturelle et dynamique.
- Exposition à des projets locaux et internationaux.
- Environnement de travail flexible et hybride (2 jours par semaine au bureau).
- Salaire attractif et bonus annuel basé sur les performances.
- Carte de tickets restaurant.
- Programme de Flex Benefits permettant de personnaliser ses avantages.
- Réductions auprès de nombreux partenaires via le programme collaborateurs.
- Café gratuit au bureau.
- Boutique interne proposant des réductions réservées aux employés.
- Équipement professionnel adapté aux besoins du poste.
- Support médical disponible sur site.
- Accès à des formations, plateformes d'e-learning et programmes de développement.
- Réelles perspectives d'évolution de carrière, tant au niveau national qu'international.
- Initiatives dédiées au bien-être et à l'engagement des collaborateurs.

Localisation Lisbonne, Portugal
Langues requises Français et Anglais
Type de contrat Temps plein
Mode de travail Hybride (2 jours par semaine au bureau)